Το ΚΕΠ Αγρινίου κάνει το επόμενο ψηφιακό βήμα με την υιοθέτηση του  Ενιαίου CRM, μια νέα ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων.

Ας σημειωθεί ότι, ο Δήμος Αγρινίου είναι ο μοναδικός στην Αιτωλοακαρνανία και ένας από τους 52 δήμους της χώρας που εφαρμόζεται το CRM.

Λιγότερη αναμονή, περισσότερη εξυπηρέτηση

Το Ενιαίο CRM διασυνδέει διαφορετικά κανάλια και φορείς της δημόσιας διοίκησης ώστε κάθε αίτημα να αντιμετωπίζεται με ενιαίο τρόπο. Τι σημαίνει αυτό.

Σκεφτείτε έναν πολίτη που έχει υποβάλει αίτηση για το επίδομα γέννησης ή για μια κοινωνική παροχή. Μέχρι σήμερα, συχνά αναρωτιέται «πού βρίσκεται η αίτησή μου;» και απευθύνεται σε διαφορετικές υπηρεσίες για να βρει απάντηση.

Με το Ενιαίο CRM, ο υπάλληλος του ΚΕΠ θα μπορεί να βλέπει άμεσα σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεση και να ενημερώνει τον πολίτη επί τόπου, χωρίς άσκοπες μετακινήσεις και χωρίς πολύωρη αναζήτηση πληροφοριών. Αυτό σημαίνει λιγότερη ταλαιπωρία για τον πολίτη και περισσότερο χρόνο για ουσιαστική εξυπηρέτηση.

«Κάθε νέα ψηφιακή πρωτοβουλία που συμβάλλει στην απλούστευση των διαδικασιών και στη βελτίωση της εξυπηρέτησης είναι ένα ακόμη βήμα προς μια σύγχρονη και αποτελεσματική Δημόσια Διοίκηση.

Το Ενιαίο CRM αποτελεί μια σημαντική μεταρρύθμιση, καθώς δημιουργεί τις προϋποθέσεις για καλύτερη συνεργασία μεταξύ των δημόσιων υπηρεσιών και των ΚΕΠ. Με το νέο αυτό σύστημα, κάθε αίτημα του πολίτη θα μπορεί να παρακολουθείται από την υποβολή έως την ολοκλήρωσή του, προσφέροντας μεγαλύτερη διαφάνεια, καλύτερη ενημέρωση και ταχύτερη διεκπεραίωση», ανέφερε ο Αντιδήμαρχος Κωνσταντίνος Βραχωρίτης.

Από τις ατελείωτες εκτυπώσεις και τις σφραγίδες… στις ενιαίες ψηφιακές υπηρεσίες

Όπως  εξηγεί ο Αντιδήμαρχος Αγρινίου η διασύνδεση των πληροφοριακών συστημάτων αναμένεται να περιορίσει τις καθυστερήσεις, να μειώσει τη γραφειοκρατία και να περιορίσει την ανάγκη επανυποβολής των ίδιων δικαιολογητικών. Πρόκειται για μια αλλαγή που ενισχύει την ποιότητα των υπηρεσιών και διευκολύνει τόσο τους πολίτες όσο και τους εργαζόμενους στα ΚΕΠ.

«Γνωρίζουμε ότι η εφαρμογή του Ενιαίου CRM θα πραγματοποιηθεί σταδιακά στα ΚΕΠ της χώρας, σύμφωνα με τον σχεδιασμό του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Το προσωπικό του ΚΕΠ Αγρινίου αποδεικνύει καθημερινά τον επαγγελματισμό και την αφοσίωσή του, εξυπηρετώντας χιλιάδες πολίτες με υπευθυνότητα και συνέπεια.

Είμαι βέβαιος ότι, όταν το νέο σύστημα τεθεί σε λειτουργία και στο ΚΕΠ Αγρινίου, θα αποτελέσει ένα πολύτιμο εργαλείο που θα ενισχύσει ακόμη περισσότερο την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών», τόνισε ο Κωνσταντίνος Βραχωρίτης.

Πηγή:https://www.agriniopress.gr